Naše sliby. Tvoje jistota.

Prémiová vůně & péče bez stresu z nákupu. Tady máš jasně a srozumitelně vše, co od nás můžeš čekat – od balení až po doručení a výměnu.

---

1) Nepoškozené zboží

Chceme, aby tvůj balíček dorazil krásný a v pořádku.

• Každou zásilku pečlivě balíme a fixujeme, aby přežila cestu k tobě.

• Když by se přece jen něco stalo, okamžitě to řešíme – bez zbytečných průtahů.

Co dělat, když dorazí poškozený balík?

1. Pořiď 2–3 fotky balíku a produktu.

2. Napiš nám na info@divines.cz nebo zavolej +420 725 596 269 (uveď číslo objednávky).

3. Domluvíme se na rychlé výměně / opětovném odeslání / vrácení peněz.

Proč to děláme: nechceme, aby ses bál/a objednávat křehké zboží – riziko bereme na sebe.

---

2) Dárky k objednávce

Nákup má být radost – a radost přidáváme i navíc.

• Dárky přidáváme automaticky podle hodnoty košíku:

  • 1 000 Kč → první dárek

  • 2 000 Kč → další dárek

  • 3 500 Kč → prémiový dárek

  • 4 500 Kč → extra dárek navíc

• Dárky se kombinují – čím vyšší částka, tím více odměn.

• Najdeš u nás např. mini 15 ml, vůně do auta, pleťové masky, či praktické doplňky.

Tip: sleduj progress bar v košíku – uvidíš, kolik ti ještě chybí do dalšího dárku.

---

3) Možnost výměny

Když ti něco nesedne, vyměníme to.

• Výměna bez stresu do 14 dnů od doručení (neotevřené a nepoužité zboží dle hygienických pravidel).

• Jednoduše nám napiš na info@divines.cz – pošleme ti krátký postup.

• Během Vánoc obvykle výměny prodloužíme, aktuální termíny vždy najdeš tady na stránce.

Proč to děláme: u vůní a kosmetiky záleží na osobních preferencích – chceme, abys měl/a volbu.

---

4) Rychlé doručení

Většinu objednávek doručíme do 2–3 pracovních dnů.

• Na produktové stránce uvidíš konkrétní nejbližší termín („Můžeme doručit do: …“).

• Při sezónních špičkách přidáme cut-off informaci (např. “Objednej do 19. 12. 12:00 → doručíme do Vánoc”).

• O každém kroku tě informujeme e-mailem.

Tip: když spěcháš, sáhni po elektronickém dárkovém poukazu – přijde do minuty na e-mail.

 

Nejčastější otázky (FAQ)

Je vrácení a výměna to samé?

Ne – vrácení je odstoupení do 14 dnů dle zákona (neotevřené, nepoužité), výměna je rychlá záměna za jinou variantu/produkt.

Můžu vrátit otevřenou kosmetiku?

Z hygienických důvodů ne. Doporučujeme začít mini 15 ml u vůní nebo menším balením skincare.

Kdy dostanu dárky k objednávce?

Dárky přidáváme automaticky podle výše košíku. V košíku uvidíš, kolik chybí do další úrovně.

Co když kurýr balík poškodí?

Pošli nám fotky na info@divines.cz – rychle vyřešíme výměnu/nové odeslání.

 

Těšíme se na vaše objednávky.

Mili a Honza Marešovi.